Епіграф
Не так важко вбити дракона, як довести одним, що ти не виявив неправомірної жорстокості по відношенню до нещасної тваринки, і іншим - що ти не був занадто м'яким з цією гидотою.
(Тігран Бабаян)
Вступ
Мабуть, нікому не подобається, коли говорять про нього погано. Ніхто не любить критику. Більшість людей або ображаються, або обурюються, або намагаються не звертати на неї уваги. І лише у виняткових випадках людина намагається виправитися.
Якщо людина каже: 'я дуже люблю критику! Я жити не можу без жорсткої та справедливої критики!', ця людина, ймовірно, базікає.
Яка буває критика та як критикувати
Критика буває конструктивною та деструктивною. Принципова різниця полягає в цілі. Якщо людина помітить недоліки в роботі іншого і вкаже на них, це конструктивна критика.
Вона допомагає виявити і виправити недоліки, уникнути проблем, досягти покращення якості та інше. Її мета - допомогти. Вона завжди спрямована на реальні недоліки проекту. У ідеальному варіанті супроводжується порадою, як зробити краще.
Відоме навіть правило: 'Критикуєш - пропонуй!'
Наприклад, будівельники погано закріпили ліси. Зауваження, що ліси погано закріплені, є конструктивною критикою. Ще краще, якщо разом з зауваженням запропонувати спосіб, як їх надійніше закріпити.
Особливості конструктивної критики
Завжди спрямована на реальний недолік, а ніколи - на особистість працівника.
Якщо до неї прислухатися, проблему можна виправити. Тобто конструктивна критика приносить поліпшення ситуації.
Завжди має на меті виявлення та виправлення проблеми, і ніколи - приниження людини. Взагалі, будь-яка критика, спрямована на особистість людини, є деструктивною.
Часто пропонує спосіб поліпшити ситуацію.
Конструктивна критика ніколи не має на меті образити людину. Проте іноді люди ображаються на неї. Особливо якщо критичне зауваження висловлено різким тоном.
Корисні поради
Щоб критика була корисною і не викликала негативних емоцій, можна рекомендувати дотримуватися декількох правил:
Виключи з речення обвинувачувальні елементи. В іншому випадку людина буде сперечатися, виправдовуючись або обвинувачуючи тебе.
За можливості критикуй наодинці. В іншому разі може бути порушена гідність людини, що може викликати або гнів, або його приховану форму - образу.
Якщо партнер не згоден з твоєю критикою, зрозумій його перед суперечкою. Людина, яка відповідає раніше, ніж вислухає, дурна. І сором їй. Так писав Соломон. Прояви повагу до думки партнера, навіть якщо вона здається абсурдною. Дай йому можливість висловитися до кінця. Перш ніж почати доводити, задавай питання.
Розмовляй в доброму, спокійному, розсудливому тоні. В жодному разі не допускай ні тиску, ні зневажливих або насмішливих ноток у голосі. В жодному разі не переходь на особистості.
Перш ніж вказати людині на її помилку, похвали її.
Можеш замість партнера критикувати уявну людину, яка допускала ті ж помилки. Так ти уникнеш конфронтації.
Критичні зауваження краще висувати у формі питань або пропозицій, а не у формі остаточного вироку. В іншому випадку партнер відчує себе на лаві підсудних, з відповідною реакцією.
Не використовуй демагогічні прийоми. Небажані аргументи типу: 'Скільки разів я вам говорив!'. Не підіймай голос. Якщо ти роздратований, по можливості відклади критику.
Дай можливість подумати. Не вимагай негайної згоди.
Якщо ти неправий, визнай це відразу. Голову, що винна, і меч не січе. Якщо ти допускав подібні помилки, розкажи про них.
Замість тиску, допоможи знайти вихід із ситуації.
В жодному разі не переходь на особистість.
Пам'ятай: ти критикуєш дії, а не людину.
Дай можливість 'зберегти обличчя'.
Використані матеріали:
1) А. Маркуша 'А я сам'
2) М. Литвак '7 кроків до успіху'
